Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Bestellungen, die über die Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Diese Richtlinie wurde gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere §§ 355 ff. BGB zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, sowie den gesetzlichen Bestimmungen zum elektronischen Geschäftsverkehr erstellt.

Kunden haben das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung zu beantragen.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung
• Der Artikel weist bei Erhalt einen Defekt oder Transportschaden auf
• Freiwillige Rücksendung, sofern sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, unbenutzt und nicht montiert ist sowie mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird

Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das vom Kunden empfangen wird, und kann direkt für die Rücksendung verwendet werden.

2. Keine direkte Austauschoption

Die Website bietet keinen direkten Umtausch von Produkten an.

• Wenn Kunden einen anderen Artikel erwerben möchten, muss zunächst das erhaltene Produkt zurückgesendet werden. Nach Bestätigung der Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
• Dieses Verfahren ermöglicht eine strukturierte Verwaltung von Bestellungen und Lagerbeständen.

3. Stornierung der Bestellung und Rückerstattung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Kunden können in diesem Fall die Lieferung abwarten und anschließend eine Rücksendung gemäß dem Standardverfahren beantragen.

4. Verfahren zur Antragstellung

Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Die Bestellnummer
• Den Grund der Anfrage
• Fotos des Produkts bei Defekten oder Beschädigungen

Nach Prüfung der Anfrage werden die notwendigen Anweisungen per E-Mail übermittelt.

Da sich das Rücksendeetikett bereits im ursprünglichen Paket befindet, kann dieses direkt für die Rücksendung verwendet werden.

5. Rückversand

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.

Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten werden die Kosten der Rücksendung von der Website übernommen.

Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.

Die Produkte müssen vollständig, ordnungsgemäß verpackt und ohne Gebrauchsspuren oder Montagespuren zurückgesendet werden.

6. Bearbeitungszeiten

Nach Erhalt und Überprüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 6–7 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss des Verfahrens wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

7. Rückerstattungsmethode

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
• Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.

8. Kundenservice

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: offers@pineupio.com

Telefon: +81 (807) 840 64 29

Adresse: ZAIMOKUZA 4-11-5, KAMAKURA-SHI, KANAGAWA-KEN 248-0013, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:45–15:45 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten einen klaren und strukturierten Ablauf für Rücksendungen und Rückerstattungen und begleiten Kunden während sämtlicher Schritte des Verfahrens.