Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die über die Website von Kunden mit Lieferadresse in Deutschland aufgegeben werden.

Diese Richtlinie wurde gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), den gesetzlichen Regelungen über Fernabsatzverträge sowie den Bestimmungen zum elektronischen Geschäftsverkehr erstellt.

• Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; in diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden.

2. Verfahren zur Antragstellung

Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Die betreffende Bestellnummer
• Einen Zahlungsnachweis, beispielsweise eine Quittung oder einen Screenshot der Transaktion

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, um die Voraussetzungen für eine Stornierung zu bestätigen.

3. Bearbeitung der Anfrage und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage werden die übermittelten Informationen überprüft.

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 6–7 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zu einer Rückerstattung kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

E-Mail: offers@pineupio.com

Telefon: +81 (807) 840 64 29

Adresse: ZAIMOKUZA 4-11-5, KAMAKURA-SHI, KANAGAWA-KEN 248-0013, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:45–15:45 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)

Liefergebiet: Deutschland

Wir gewährleisten eine transparente und strukturierte Bearbeitung jeder Anfrage und begleiten Kunden während sämtlicher Schritte des Verfahrens.